Chính sách đổi trả hàng
Cập nhật lúc 02:06 25/10/2017

 

I.                   QUY ĐỊNH CHUNG:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Văn Chiến  sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.


II.                ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

1. Thời gian giao hàng:

Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian kể từ khi giao hàng như sau:

Sản phẩm

Thời gian giao hàng không vượt quá

 - Máy tính xách tay, Máy tính để bàn, Màn hình máy tính

 - Điện tử, Điện lạnh

7 ngày

 - Hàng gia dụng

3 ngày

 - Viễn thông

2 ngày

 - Kỹ thuật số, Phụ kiện IT

24 giờ

(Lưu ý: điều kiện này không áp dụng cho các sản phẩm: Điều hòa nhiệt độ, Bình nóng lạnh,Tủ đông)

2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của  Văn Chiến hoặc của nhà sản xuất.

3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Văn Chiến hoặc của nhà sản xuất.

4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

7. Các chi phí vận chuyển, lắp đặt,tháo dỡ ... sẽ do Công ty Văn Chiến thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực giao hàng, lắp đặt miễn phí được qui định trong Chính sách giao nhận lắp đặt.

Các chi phí vận chuyển, lắp đặt,tháo dỡ... không thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí, trường hợp gửi sản phẩm đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty Văn Chiến, Quý khách vui lòng tự chịu chi phí chuyển hàng.


III.             TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

3. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)

4. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

5. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

 

IV.             QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung chăm sóc khách hàng của Công ty Văn Chiến. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty Văn Chiến và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24h khi Công ty Văn Chiến nhận được thông tin khách hàng.

3. Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng:

Điện thoại: 0204 3 992266 / 3. 853 999.

Email: chamsockhachhang@vanchien.com

 

Các tin khác
 
 
Hỗ trợ trực tuyến